小田急のリノベ宿「箱根ゆとわ」誕生秘話と強羅エリア激変の全貌を徹底追跡

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日本経済新聞が当時「小田急が狙う一石三鳥」と評した背景には、緻密な収益モデルと顧客体験の再設計がありました。第1の鳥は「グループ鉄道沿線の活性化」、第2の鳥は「遊休資産の収益化」、そして第3の鳥は「固定費を削りながら顧客満足度を跳ね上げるオペレーションの確立」です。

象徴的なのがパブリックスペースの活用です。館内中央には豊かな木々に囲まれた足湯ウッドデッキが配置され、夕暮れ時には焚火の揺らぎを眺めながら過ごせます。大浴場前のスパラウンジやライブラリーラウンジでは、厳選された数百冊の書籍や写真集が並び、デトックスウォーターやアルコール、お茶菓子がオールインクルーシブ形式で提供されます。客室の広さをあえてコンパクトに抑える代わりに、パブリックエリアの滞在価値を極大化させることで、滞在客は「部屋に閉じこもる」のではなく「館内を回遊する」楽しみを得ます。

温泉の質にも妥協はありません。大浴場には強羅温泉の滑らかな泉質が引湯されているほか、2室設けられた貸切風呂（「日の湯」「月の湯」）では、贅沢な源泉かけ流しが堪能できます。プライベートな入浴体験を別料金ではなく予約制で組み込み、人手を介さないスマートな運営を徹底することで、サービスの手厚さと人件費抑制という二律背反の課題を解決しています。